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群众在浙江省衢州市行政(xíngzhèng)服务中心办理业务（资料照片）黄宗治摄 / 本刊(běnkān) 浙江，努力做(zuò)全面展示中国特色(tèsè)社会主义制度优越性的重要窗口，努力做把制度优势更好转化为治理效能的重要窗口。 一脉相承，一以(yǐ)贯之。自2003年起制定的“八八战略”提出切实加强机关效能建设。此后(cǐhòu)20余年，浙江坚持“以人民(rénmín)为中心”，一张蓝图(lántú)绘到底，政务服务创新梯次升进。特别是党的十八大以来，浙江政府高效能治理改革迭代升级： 2014年推进(tuījìn)“四张清单一张网”改革(gǎigé)，瞄准权力规范化、透明化靶向(bǎxiàng)施治，撬动政府职能转变；2017年推进“最多跑(pǎo)一次”改革，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；2021年以“一网通办”推动“整体智治”实现政务(zhèngwù)服务“不见面、不进门、依法办”；2023年推进营商环境(huánjìng)优化提升“一号改革工程”，打造“规范、智能、有温度”的政务新模式。 以人民需求为导向(dǎoxiàng)，以数字(shùzì)赋能为手段，持续推动高效能治理的浙江实践不断引领善治升级。 以一体化数据资源平台(píngtái)夯实全省(quánshěng)“数”治底座——浙江省一体化智能化公共数据平台已累计归集75个省级部门、11个设区市的数千亿(shùqiānyì)条数据，涵盖人口(rénkǒu)、法人、电子证照等的基础数据库以及十大省域治理专题库持续丰富。依托该平台，海量数据实现可(kě)共享、能流动，促进公共数据高效利用。 以政务(zhèngwù)服务“一网通办”平台强化(qiánghuà)全省(quánshěng)“智”理能力——该平台基于浙江省一体化智能化公共数据平台，将政务服务数据进一步整合集成，目前已贯通国家垂管系统27套、全省系统154套、市县(shìxiàn)系统112套，对接数据接口2248个，政务数据横向多面(duōmiàn)联通、纵向多层贯通，为高质量推进“高效办成一件事”提供数据支撑。 内有“浙政钉”，外有“浙里办”，强化(qiánghuà)数据应用，全面提升掌上办公、掌上办事效能——作为浙江省级政务移动办公中枢，“浙政钉”已实现对省、市、县、乡、村、网格六级以及(yǐjí)全省公职人员的全覆盖，助力(zhùlì)提升协同高效的数字化(shùzìhuà)履职能力。 作为(zuòwéi)浙江面向企业群众办事(bànshì)服务总平台的“浙里办”App，日均活跃用户数达300万，2024年办件量高达1.3亿件。这一浙江老百姓指尖上的“贴身助手(zhùshǒu)”，已(yǐ)成为泛在可及、智慧便利、公平普惠的数字化服务体系重要组成部分。 打通政务服务(fúwù)创新和政府职能转变的(de)“任督二脉”，浙江高效能治理体现出依法治理、优良治理、一体治理、敏捷(mǐnjié)治理、精准治理、主动治理等鲜明特色。 ——依法治理。以数字化助推法治化。严格按照法定职权，将治理程序和环节高度标准化、透明化，尽力压缩人为(wèi)干预空间(kōngjiān)，为企业、群众提供依法合规(héguī)、稳定规范、公平可期的政务服务。 ——优良治理。治理流程确定充分征求各级(gèjí)各部门专业意见，选择各地最优建议(jiànyì)，努力推动省级部门业务流程最优化、表单材料最精简、数据共享最提升，以此推动全省政务流程更优、质效更高(gāo)。 ——一体治理(zhìlǐ)。政务服务事项标准全省统一、一贯到底，一地创新(chuàngxīn)、全省受益，最大限度拉平不同地区、层级之间治理能力“参差”、对齐(duìqí)服务“颗粒度”，省域政务服务整体性均衡提升。 牢固树立“不管哪个部门，都代表政府(zhèngfǔ)；不管哪级政府，都代表浙江治理水平(shuǐpíng)与整体形象”理念，持续消除系统之间、层级之间、地域之间的制度壁垒，构建全(quán)省域统筹、跨(kuà)区域协同、全链条贯通的治理共同体。 ——敏捷治理。优化“民呼我应、民呼我为”反应机制，技术创新与制度创新同频共振，“一窗受理”触动政务流程再造，将(jiāng)层层转办的“马拉松”变为数据驱动的秒级(jí)响应(xiǎngyìng)、一键直达。 ——精准治理(zhìlǐ)。“数”为(wèi)“治”用，深挖数据潜能，变“人找政策”为“政策找人”，让确有(quèyǒu)所需者“免申即享”，对确有所困者“及时纾困”。 ——主动(zhǔdòng)治理。以解决众多个体的“单一诉求”入手，分析高频事项共性，推动解决一类问题、优化(yōuhuà)一类服务，形成“数据驱动-流程再造-制度固定”的改革(gǎigé)闭环。 20年努力，浙江以系统变革和显著效能为省域治理现代化(xiàndàihuà)提供了可(kě)操作、可复制的示范路径。 从国内看，《浙江省公共数据条例》中关于(yú)数据分级分类开放共享的(de)(de)“浙江标准”，被《数据安全技术数据分类分级规则》的国家标准所吸收；“一窗(yīchuāng)受理、集成服务”的政务服务流程标准在全国范围内推广。上海、江苏、安徽等地政务服务系统，依照浙江数据分类分级、接口规范的标准改造接口，实现(shíxiàn)异地就医登记、企业证照互认等跨省事项服务“一网通办”。始于一域(yīyù)的实践成果，正以“浙标”贡献于国家治理(zhìlǐ)体系的健全完善，并为构建全国统一大市场、实现跨域协同治理提供(tígōng)可落地、易使用的“通用语言”。 2024年3月(yuè)，世界银行官网发布报告认为，浙江经验带给(dàigěi)全球其他经济体五大启示：以用户需求为导向；规范和简化行政程序；为推动改革提供强有力的政策支持；建立监督评估(pínggū)体系；协同(xiétóng)开发和使用先进的数字解决方案。 放眼(fàngyǎn)全球，治理体系和治理能力竞争(jìngzhēng)是国力竞争的(de)关键赛道。浙江牢牢把握以人民为(wèi)中心的方向，通过对效率与公平、技术与制度、敏捷与韧性等治理关键命题的领先解答，为全球治理贡献示范性答卷，为中国高效能治理拓出新路。 读者在(zài)位于浙江省嘉兴市艺术文化中心的秀洲区图书馆(túshūguǎn)内阅读（2024 年 6 月 12 日摄）徐昱摄 / 本刊 （文|《瞭望》新闻周刊记者 史湘洲(shǐxiāngzhōu) 张欣） （《瞭望》2025年第25期(qī) ）