湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”

近年来，湖北省宜昌市坚持和发展(fāzhǎn)新时代“枫桥经验”，积极推动行业性专业性调解、公共(gōnggòng)法律服务等司法行政资源进驻(jìnzhù)县乡综治中心，打造出“联合调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点，筑牢基层社会治理的(de)法治根基。

聚合(jùhé)资源：联合调解提升化解质效

“我们的烦心事终于解决了！”宜都市(yídūshì)陆城街道某小区居民王伯伯(bóbó)激动地说。

原来，王伯伯所在的小区由于开发商建设遗留、物业服务管理水平滞后、地面(dìmiàn)停车秩序混乱等原因，业主与物业公司矛盾积累已(yǐ)久，部分业主甚至拒缴物业费，导致(dǎozhì)管理陷入恶性循环。

综治中心了解这一情况后，立即启动联动调解机制(jīzhì)，联合街道党工委、社区党委(dǎngwěi)，组织(zǔzhī)物业服务(fúwù)企业、业主委员会及小区志愿者代表召开三方协调会。在(zài)充分协商基础上，各方达成共识，建立“物业管理区域重大事项共商联议机制”，明确街道统筹协调、社区党委具体组织、业主广泛参与的工作原则。联调委在此基础上，进一步协助制定《物业服务质量提升方案》，细化保洁、安保等12项服务标准；同时推动成立物业费清缴(qīngjiǎo)工作专班，通过法律宣讲、上门沟通等方式(fāngshì)，妥善解决历史欠费问题。目前，该小区已召开3次共商会，解决了停车秩序规范、垃圾分类(fēnlèi)设置等5项民生实事(shíshì)，物业费收缴率同比提升40个百分点(bǎifēndiǎn)。

宜昌大力推进调解组织和人员队伍(duìwǔ)建设，全市设立行业性专业(zhuānyè)性调解组织164个，其中76个调解组织常态化进驻县级综治中心，让纠纷受理(shòulǐ)更灵活、化解更专业、调解更便民(biànmín)，最大限度方便人民群众，节约社会成本。

科技赋能(fùnéng)：‌云上调解打破时空壁垒‌

“没想到相隔千里，纠纷(jiūfēn)也能这么快解决。”在宜昌市西陵区葛洲坝综治中心，一起(yìqǐ)跨省知识产权纠纷的当事人由衷感叹。2023年(nián)，一起涉及三省(sānshěng)三地的外观设计专利侵权纠纷通过“云上调解“平台得到圆满解决。

该案(gāiàn)中，外地一家食品公司发现宜昌某公司销售(xiāoshòu)的果蔬(guǒshū)脆产品包装涉嫌侵权，而设计方却是江西的供应商。面对这一复杂局面(júmiàn)，葛洲坝司法所所长李沁创新采用“云调解”方式，通过远程视频，组织分处三省当事人开展调解工作。

“我们运用‘云调查’核实证据(zhèngjù)、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任、‘云沟通’协调方案。”李沁介绍，经过7天线(tiānxiàn)上调解(tiáojiě)，三方最终达成协议，并通过邮寄方式签署调解文书。这一案例(ànlì)也成为综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的鲜活案例。

据悉，宜昌市(yíchāngshì)综治中心依托“城市大脑”和政法数字底座“公安云”，打造了(le)社会治理一体化平台和“情指行”一体化平台，实现(shíxiàn)了社会数据资源的全量汇聚与共享融通。

2025年以来，全市通过“云上(yúnshàng)调解”平台化解矛盾纠纷(jiūfēn)1300余件，调解成功率超过98%。

专业护航：商事调解优化(yōuhuà)营商环境

在猇亭区综治中心，两家(liǎngjiā)刚达成调解协议的企业负责人终于舒了一口气：“专业调解既高效又(yòu)经济(jīngjì)，为我们避免了诉讼带来的经营影响。”

宜昌市猇亭区拥有“四(sì)上企业”214家、产业工人(rén)3万余名，为更方便快捷的处理涉企矛盾纠纷，该区综治中心将服务触角向一线延伸，联合(liánhé)产业园民商事调解中心，组建了由法律、经济、企业管理(guǎnlǐ)等领域专家组成的15人的专业团队，创新构建(gòujiàn)“非诉化解(huàjiě)“一站式服务机制，年均化解商事纠纷200余件，累计为企业挽回经济损失3000余万元。

为做好源头(yuántóu)预防工作，该区(gāiqū)运用“调解+普法”工作模式，组织专家定期走访企业，为辖区多家重点企业量身定制法治服务方案，为辖区50余家中小(zhōngxiǎo)微企业提供一站式法治服务。通过(tōngguò)定期走访、法律宣讲、风险排查，引导(yǐndǎo)企业依法规范经营，预防经营过程中可能发生的法律风险。